Description A sua missão será atuar na área de Infraestrutura de TI. Responsibilities Como será o seu dia-a-dia: Acompanhar a qualidade dos serviços de TI, atuando no monitoramento da experiência do usuário e níveis de satisfação; Apoiar na análise de chamados, indicadores de atendimento (SLA, tempo de resolução, reincidência, etc.) e identificação de oportunidades de melhoria; Realizar follow-up de demandas críticas junto ao parceiro, garantindo tratativas adequadas; Apoiar na condução de pes…